[SIDCC017] Modelo de fidelización de DIFOR para que el cliente nunca se vaya

Información del Desafío

¿Qué hace que una persona vuelva a elegir una marca una y otra vez? En un mercado automotriz cada vez más competitivo, la venta de un vehículo ya no es el objetivo final, sino el punto de partida para construir relaciones duraderas con los clientes. Difor enfrenta el desafío de fortalecer la fidelización de sus usuarios a través de experiencias que agreguen valor más allá de la compra, integrando servicios de postventa, financiamiento, seguros, tecnología y atención personalizada.

En este desafío, trabajarás junto a un concesionario líder para diseñar soluciones innovadoras que permitan transformar clientes ocasionales en usuarios comprometidos y promotores de la marca. A través de la innovación, análisis de datos, experiencia de cliente, marketing y diseño de servicios, equipos interdisciplinarios identificarán oportunidades de mejora y desarrollarán propuestas con potencial de implementación real.

La fidelización de clientes es uno de los principales factores de sostenibilidad y crecimiento de las organizaciones, ya que retener clientes resulta significativamente más rentable que adquirir nuevos (Kotler & Keller, 2016; Reichheld & Sasser, 1990). Por ello, tus ideas podrán generar un impacto concreto en la competitividad de Difor, contribuyendo a mejorar la experiencia de sus clientes y crear nuevas oportunidades de negocio. Si te interesa resolver problemas reales, trabajar con estudiantes de distintas disciplinas y desarrollar soluciones con impacto empresarial, este desafío es para ti.